Благодарим вас за покупку на нашем веб-сайте "Финансовое моделирование" (далее "мы", "нас" или "наш"). Мы ценим доверие, которое вы оказываете нам, и стремимся обеспечить наилучший опыт для наших клиентов. Настоящая Политика возврата описывает правила и процедуры для возврата приобретенных у нас продуктов и услуг.
1. Цифровые продукты и услуги
1.1. Право на отказ (период охлаждения)
Для цифровых продуктов и услуг мы предоставляем 14-дневный "период охлаждения" с момента покупки. В течение этого периода вы можете отказаться от покупки и запросить полный возврат средств, если вы не:
- Скачали или получили доступ к цифровому продукту
- Начали использовать онлайн-услуги
- Дали явное согласие на немедленное предоставление услуги и отказались от права на отмену
1.2. Политика возврата для цифровых продуктов
Для цифровых продуктов (электронные книги, шаблоны финансовых моделей, видеокурсы и т.д.) применяются следующие правила:
- Если вы не скачали и не открыли цифровой продукт, вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки.
- Если вы скачали или открыли цифровой продукт, возврат средств возможен только в случае технических проблем, из-за которых продукт не может быть использован по назначению. В этом случае мы сначала попытаемся решить техническую проблему.
- Для индивидуально настроенных цифровых продуктов (персонализированные финансовые модели) возврат средств не предусмотрен после того, как работа над ними начата, за исключением случаев, когда продукт не соответствует согласованным спецификациям.
1.3. Политика возврата для онлайн-курсов и вебинаров
Для онлайн-курсов и вебинаров применяются следующие правила:
- Для предварительно записанных онлайн-курсов предоставляется гарантия возврата денег в течение 30 дней с момента покупки, если вы не удовлетворены содержанием. Чтобы иметь право на возврат, вы должны просмотреть не более 25% материала курса.
- Для живых вебинаров и онлайн-семинаров возврат средств возможен только в том случае, если запрос сделан не позднее чем за 48 часов до начала мероприятия.
- Если вебинар или онлайн-семинар был отменен или значительно изменен нами, мы предложим вам полный возврат средств или перенос на другую дату.
1.4. Подписки и регулярные платежи
Для подписок и услуг с регулярными платежами:
- Вы можете отменить подписку в любое время. Отмена вступит в силу в конце текущего платежного периода.
- Если вы отменяете подписку в течение 14 дней с момента первоначального заказа и не использовали услугу, вы имеете право на полный возврат средств.
- Мы не предоставляем частичный возврат средств за неиспользованную часть подписки после истечения 14-дневного "периода охлаждения".
2. Физические товары
Для физических товаров (печатные издания, рекламная продукция и т.д.), приобретенных через наш веб-сайт, применяются следующие правила:
2.1. Право на отказ
Вы имеете право вернуть физические товары в течение 14 дней с момента их получения без объяснения причин. Чтобы воспользоваться правом на отказ, вам необходимо проинформировать нас о своем решении вернуть товар в форме однозначного заявления.
2.2. Условия возврата физических товаров
Для возврата физических товаров должны быть соблюдены следующие условия:
- Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, в неповрежденном состоянии и пригодным для повторной продажи.
- Должны быть включены все аксессуары, инструкции и бесплатные подарки, если таковые имелись.
- Товар не должен иметь следов использования, за исключением разумно необходимого для оценки его свойств и характеристик.
- К возврату должен быть приложен оригинал чека или иное доказательство покупки.
2.3. Расходы на возврат
Вы обязаны нести прямые расходы на возврат товара, если иное не было указано при покупке. Мы рекомендуем использовать отслеживаемые способы отправки для возврата товара.
2.4. Товары ненадлежащего качества
Если вы получили товар с дефектами или повреждениями, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента получения. В этом случае мы возместим стоимость доставки товара обратно нам и предложим на ваш выбор:
- Замену товара на аналогичный
- Полный возврат средств, включая стоимость доставки
- Частичное возмещение при несущественных дефектах
3. Процедура возврата
Для того чтобы запросить возврат, пожалуйста, следуйте этим шагам:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected] или по телефону +444374078997.
- Укажите номер заказа, дату покупки и продукт, за который вы хотите получить возврат.
- Объясните причину возврата.
- Для физических товаров вам будет предоставлена информация о том, куда отправить товар.
- Для цифровых продуктов, если ваш запрос соответствует нашей политике возврата, мы обработаем его без необходимости физического возврата.
После получения вашего запроса и, в случае физических товаров, после получения возвращенного товара, мы проверим его соответствие условиям нашей политики возврата. Если возврат одобрен, мы инициируем возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты.
4. Сроки возврата средств
Сроки возврата средств зависят от способа оплаты:
- Банковские карты: 5-10 рабочих дней с момента одобрения возврата
- Электронные платежи (PayPal и т.д.): 3-5 рабочих дней
- Банковский перевод: 5-15 рабочих дней
Обратите внимание, что сроки могут варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы.
5. Исключения
Следующие продукты и услуги не подлежат возврату:
- Индивидуально настроенные продукты или услуги, которые были созданы по вашим спецификациям и работа над которыми уже начата
- Цифровые продукты после их скачивания или доступа к ним, за исключением случаев технических проблем
- Услуги, которые уже полностью оказаны с вашего явного согласия и с пониманием того, что право на отказ будет утрачено после полного оказания услуги
- Товары, которые были открыты и не могут быть возвращены по гигиеническим соображениям
- Программное обеспечение или цифровые продукты с сорванной пломбой или активированным лицензионным ключом
6. Сертификаты и подарочные карты
Подарочные сертификаты и подарочные карты не подлежат возврату или обмену на денежные средства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. Они действительны в течение указанного на них срока.
7. Скидки и промоакции
В случае если товар или услуга были приобретены со скидкой или в рамках промоакции, возврат средств будет произведен с учетом фактически уплаченной суммы.
8. Право на изменение условий
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем веб-сайте. Рекомендуем вам периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.
9. Контактная информация
Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- По электронной почте: [email protected]
- По телефону: +444374078997
- По почте: 668 Dylan Union, Mollychester, AB31 4DX